( case · aurora · grupo Tauá Resorts )
aurora: o concierge de IA que construí para o grupo Tauá Resorts, do WhatsApp à Salesforce.
Canal oficial do WhatsApp, IA que consulta a plataforma e as reservas do grupo, e transbordo para a fila humana na Salesforce, entregues de ponta a ponta.
Resultados medidos em produção
- conversas no WhatsApp
- 293 mil+
- resolvidas sem intervenção humana
- 87%+
- resposta média
- 2,1 s
ficha
- cliente
- grupo Tauá Resorts
- setor
- hotelaria, 6 resorts
- papel
- arquitetura, código e entrega, de ponta a ponta
- período
- 2025 a ago/2026
- stack
- TypeScript, Python, Next.js, Hono, Drizzle, WhatsApp Business API, Salesforce
O que os números significam e o que não significam
( limites )
87%+ é a taxa de conversas resolvidas sem intervenção humana. Não mede satisfação do hóspede.
R$ 40MM+ é o que a black friday do grupo faturou. A IA apoiou as vendas do e-commerce; não gerou esse faturamento.
Os números são da operação do grupo Tauá Resorts, medidos em produção.
O que entreguei ao grupo Tauá Resorts
( o que entreguei )
concierge de IA no WhatsApp
Construí a aurora sobre o WhatsApp Business API oficial, com IA que consulta a plataforma e a API de eventos e reservas e passa para a fila humana quando não resolve. Na black friday do grupo, que faturou R$ 40MM+, a IA apoiou as vendas do e-commerce.
plataforma operacional em 6 resorts
Entreguei uma plataforma de gestão operacional que substitui planilhas nos 6 resorts do grupo.
IA nativa na Salesforce
Integrei IA nativa na Salesforce do Tauá, sem AgentForce, mantendo o controle da stack de LLM, com apps próprios da operação.
Arquitetura do fluxo da aurora
( arquitetura )
O caminho de uma mensagem, do hóspede até a fila humana, em seis passos.
- 01
o hóspede escreve
No WhatsApp, o canal que ele já usa.
- 02
o WhatsApp Business API oficial entrega a mensagem
A mensagem chega pela API oficial e segue para a camada de IA.
- 03
a IA entende e consulta a plataforma
A IA consulta a plataforma e a API de eventos e reservas, com o controle da stack de LLM mantido.
- 04
a IA se integra à Salesforce
Integração de IA nativa, sem AgentForce.
- 05
a IA responde no canal
Resposta média de 2,1 s. 87%+ das conversas terminam aqui, sem intervenção humana.
- 06
o que a IA não resolve passa para uma pessoa
Transbordo para a fila humana na Salesforce quando a IA não resolve.
Decisões técnicas
( decisões )
Salesforce sem AgentForce
Manter o controle da stack de LLM.
plataforma própria em vez de planilhas
Programação, SPA, restaurantes e QR codes dos resorts num sistema só, que a IA consulta.
API própria de eventos e reservas
A IA busca atividades e reserva SPA e restaurantes direto, sem passar por um atendente.
múltiplas integrações
WhatsApp oficial, Salesforce (transbordo humano e marketing), reservas, checkout e pagamento, telefonia e clima, ligados ao mesmo concierge.
Linha do tempo
( linha do tempo )
2025
Começo do projeto no grupo Tauá Resorts.
ago/2025
A aurora entra em produção.
fev/2026
Passo a responder por toda a engenharia, da arquitetura à entrega.
ago/2026
Encerramento do ciclo.
O que o cliente pediu
( contexto )
“Inovação precisa ser traduzida em resultados, precisa gerar valor para o negócio, alavancar vendas.”
Fábio Estevez, CIO do grupo Tauá Resorts, à Exame (mar/2025)
( ler na Exame )O pedido do cliente era resultado de negócio, e este case mede isso.